This business has claimed their profile on our platform. Claimed profiles gain trust by showing authenticity, allowing them to respond to customer reviews and highlight verified information.
The details that have been provided so far by the business to verify their profile.
Review Time
Terrivel, uma encomenda nao foi entregue e eles insistem que foi, agora fico eu sem mercadoria e sem dinheiro e a resposta é sempre a logistica esta dada como entregue
Olá! Agradecemos por comprar conosco e lamentamos que esteja tendo dificuldades com seus pedidos recentes. A Temu é uma empresa de comércio eletrônico que conecta consumidores a uma rede de parceiros comerciais, fabricantes e marcas com a missão de capacitar os consumidores a viverem suas melhores experiências. Trabalhamos com parceiros de logística confiáveis para garantir que seu pedido seja entregue de forma segura e eficiente. Se seus itens não chegarem, chegarem danificados ou não corresponderem à descrição ou às fotos, você receberá um reembolso total de acordo com o Programa de Proteção de Compras da Temu (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). A sua satisfação é de extrema importância e estamos constantemente trabalhando para melhorar a qualidade do nosso serviço. Se não se importar em nos enviar o ID do seu pedido, envie-nos uma mensagem pelo Temu.com ou pelo bate-papo ao vivo do aplicativo Temu para que possamos ajudá-lo(a) a localizar seus pacotes e resolver esse problema o mais rápido possível. Atenciosamente, Equipe Temu
Grande parte dos artigos que comprei não correspondem á imagem e a qualidade é fraca. O vestuário/roupa é feito maioritariamente de matérias sintéticas não aconselháveis ao uso/contacto com a pele e os acabamentos sem preceito. O embalamento também deixa a desejar, principalmente nos artigos mais frágeis. Quanto aos preços é preciso ter atenção porque (aparentemente) o mesmo artigo pode aparecer a venda com preços diferentes. O site não permite uma pesquisa exacta e fiável daquilo que se procura e não é nada intuitivo.
Olá, obrigado por comprar na Temu! O seu feedback é extremamente valioso para nós e lamentamos que não esteja satisfeito com alguns dos seus artigos. Aplicamos políticas e medidas de controlo rigorosas para garantir a qualidade e a exatidão das descrições dos produtos. Se não estiver satisfeito com os artigos que recebeu, pode pedir um reembolso no prazo de 90 dias após a compra. O programa de proteção de compras da Temu oferece reembolsos totais se os seus artigos não chegarem, chegarem danificados ou não corresponderem à descrição ou às fotografias (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). Para solicitar um reembolso, faça login na aplicação Temu ou em Temu.com com a conta utilizada para a sua encomenda, abra a página "As suas encomendas" e clique em "Devolução/Reembolso". Para obter instruções de devolução detalhadas, visite https://www.temu.com/return-and-refund-policy.html. A primeira devolução de cada encomenda é gratuita e pode optar por receber o seu reembolso no seu método de pagamento original ou como créditos Temu. Os créditos Temu aparecerão no seu saldo de créditos Temu no prazo de 3 minutos e podem ser utilizados imediatamente. Se optar por receber o reembolso de volta no seu método de pagamento original, aguarde de 5 a 14 dias úteis para que ele apareça, pois o tempo depende da sua instituição financeira e pode levar até 30 dias. Se precisar de mais assistência, envie-nos uma mensagem através do Temu.com ou do chat ao vivo do aplicativo Temu. Os melhores cumprimentos, Equipa Temu
Já comprei várias coisas na TEMU, e posso dizer que fiquei satisfeito em 90% das encomendas. Obviamente que algumas coisas não têm uma grande qualidade, mas atendendo ao valor que se paga não se pode ficar admirado. Os prazos de chegada rondam os 30 dias, mas essa informação está lá disponibilizada; por isso, também nada a reclamar. Admiro de facto a extraordinária organização que têm e na rapidez com que lidam com os assuntos. Já comprei coisas (exatamente as mesmas marcas e modelos) que eram 5 vezes mais baratas do que na Amazon.
Vou continuar a ser cliente e a divulgar
Olá, obrigado pelo vosso apoio. Estamos honrados em atender-lhe e estamos entusiasmados por gostar dos produtos que oferecemos. Esperamos poder oferecer continuamente a melhor experiência de compra aos nossos clientes em Temu. Se precisar de alguma ajuda, não hesite em nos enviar uma mensagem através do Temu.com ou do chat online do aplicativo Temu. Com os melhores cumprimentos, Equipa Temu
Começo pelo desaparecimento de uma encomenda (0079350082809713914227) já ao fim de quase um mês à espera. Reconheço que foi rápida no reembolso do crédito em conta. Alega que as entregas ficaram mais rápidas com o armazem em Portugal, mas as encomendas continuam a ter origem em Espanha. O traking das encomendas não é satisfatório já que não indica em que cidades/país onde se encontra a encomenda. Desde finais de outubro já fiz 4 encomendas à Temu, mas até hoje ainda não recebi nenhuma tendo uma desaparecido. Julgo que teria muito a ganhar caso melhorasse o serviço de entrega e o acompanhamento das encomendas (traking)
Olá, obrigado por comprar connosco e lamentamos que esteja a ter dificuldades com as suas encomendas recentes. A Temu é uma empresa de comércio eletrónico que liga os consumidores a uma rede de parceiros de mercadorias, fabricantes e marcas com a missão de capacitar os consumidores a viverem as suas melhores vidas. Trabalhamos em estreita colaboração com parceiros logísticos de confiança para garantir que a sua encomenda é entregue de forma fiável e eficiente. A maioria das encomendas chega entre 5 a 14 dias. Pode acompanhar o estado do seu envio e ver a data prevista de entrega diretamente na aplicação Temu ou em Temu.com. Se o estado de localização não for atualizado durante 15 dias, pode solicitar um reembolso total e ficar com os seus artigos quando estes chegarem. Se a sua encomenda chegar mais tarde do que a data de entrega prevista, receberá créditos Temu como gesto de agradecimento pela sua paciência. Por último, se os artigos não chegarem, chegarem danificados ou não corresponderem à descrição ou às fotografias, ser-lhe-á oferecido um reembolso total ao abrigo do programa de proteção de compras da Temu (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). A satisfação do cliente é da maior importância e estamos constantemente a trabalhar para melhorar a qualidade do nosso serviço. Se precisar de mais assistência, envie-nos uma mensagem através de Temu.com ou do chat ao vivo da app Temu. Os melhores cumprimentos, Equipa Temu
Sua resposta
15 de Dez de 2024, 20:25
A vossa resposta é sempre a mesma, quero saber como posso contactar com alguém que me dê uma resposta concreta, estou me completamente a borrifar para a vossa resposta eletrónica, Não me diz nada, a realidade é que já têm o dinheiro na vossa conta e eu não vou puder oferecer oferecer as prendas a pessoas que me são queridas, pela vossa incompetência.
Isto já soa a burla. Rui Maia
Olá, obrigado por comprar connosco e lamentamos que esteja a ter dificuldades com as suas encomendas recentes. A Temu é uma empresa de comércio eletrónico que liga os consumidores a uma rede de parceiros de mercadorias, fabricantes e marcas com a missão de capacitar os consumidores a viverem as suas melhores vidas. Trabalhamos em estreita colaboração com parceiros logísticos de confiança para garantir que a sua encomenda é entregue de forma fiável e eficiente. A maioria das encomendas chega entre 5 a 14 dias. Pode acompanhar o estado do seu envio e ver a data prevista de entrega diretamente na aplicação Temu ou em Temu.com. Se o estado de localização não for atualizado durante 15 dias, pode solicitar um reembolso total e ficar com os seus artigos quando estes chegarem. Se a sua encomenda chegar mais tarde do que a data de entrega prevista, receberá créditos Temu como gesto de agradecimento pela sua paciência. Por último, se os artigos não chegarem, chegarem danificados ou não corresponderem à descrição ou às fotografias, ser-lhe-á oferecido um reembolso total ao abrigo do programa de proteção de compras da Temu (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). A satisfação do cliente é da maior importância e estamos constantemente a trabalhar para melhorar a qualidade do nosso serviço. Se precisar de mais assistência, envie-nos uma mensagem através de Temu.com ou do chat ao vivo da app Temu. Os melhores cumprimentos, Equipa Temu
Venho por este meio, e após sucessivas tentativas de comunicação com o apoio ao cliente denunciar a Temu como entidade prevaricadora!
Por várias vezes foram-me atribuídos eventos promocionais em que determinados produtos (que tenho no carrinho de compras)teriam promoções excepcionais de elevada percentagem de desconto. Aceitei esses eventos e foi-me pedido para ir ao carrinho de compras verificar esses mesmos descontos. Para meu espanto nenhum desconto era atribuído. Fazem isso de má fé, com o objetivo único de tentar apressar a efetivação da compra dos produtos que tenho no carrinho de compras. Por acaso, analiso TUDO ANTES DE PAGAR (por más experiências contínuas de enganar o cliente).
Assim sendo pedi o reembolso em crédito dessas promoções prometidas, mas NÃO CUMPRIDAS
Após isso, em conversa com o apoio ao cliente (que sempre respondeu, mas de uma forma evasiva, fugindo sempre de assumir ás devidas responsabilidades.
Informei que estava a dispender demasiado do meu valioso tempo (tempo é dinheiro!)
Informei a certa altura que a cada resposta que passassem a dar tentando manipular de uma forma evasiva (por vezes respostas aleatórias que nada tinham a ver com as minhas dúvidas em concreto) passaria a acrescentar 10€ por cada resposta que tivesse de dar, precisamente para recompensar o tempo por mim gasto de forma exaustiva.
Na última comunicação recebida, informaram-me que já me tinham atribuído um crédito anterior relativamente a OUTRA SITUAÇÃO e que foram aconselhados pelos superiores a não me atribuírem nenhum crédito compensatório pelo facto de já terem atribuído 1 anterior.
Pois bem, tratam-se de duas situações distintas em que uma não invalida a outra! Falei que iria cumprir com o prometido e que o valor EXIJIDO por mim (em crédito) seria acrescido de 10€ ao valor inicial e que isso iria ser recorrente enquanto insistirem em tentar fugir às suas responsabilidades.
Até agora não obtive mais qualquer resposta, tendo vindo aqui para alertar outros clientes dos procedimentos da Marca Temu e também para acelerar todo este processo. Espero que a marca veja esta reclamação e finalmente tenha o bom senso de repôr a verdade. Até porque para bem próprio será pararem com esta escalada no reembolso pretendido.
[Atualização da reclamação]
Tentei explicar aqui o ponto da situação, mas possivelmente não consigo por haver limite de caracteres.
A Temu depois de contactada está constantemente a fugir às suas responsabilidades e aconteceram vários episódios, muito graves, relativamente a soluções apresentadas pela equipa da Temu.
Tentam a todo o custo manipular as respostas, sendo que por vezes até respondem de forma ambígua e nada esclarecedora. Maior parte das vezes os colaboradores envolvidos dão respostas que atentam contra a lei vigente em Portugal. (Código Civil, Direitos do Consumidor, (...))
A Temu fá-lo com o único objetivo de fazer com que passe o prazo legal para formalizar uma queixa crime, usando argumentos abusivos e de má fé.
Olá, agradecemos por entrar em contato e lamentamos que esteja enfrentando problemas com as promoções. A satisfação do cliente é de extrema importância e estamos sempre trabalhando para aprimorar a qualidade do nosso serviço. Se precisar de mais assistência, envie-nos uma mensagem através do Temu.com ou do chat ao vivo na aplicação Temu, clicando neste link: https://share.temu.com/SIfmZCHAcBA. Agradecemos por nos dar outra oportunidade de servi-lo. Cumprimentos, Equipa Temu.
A encomenda NUNCA chega quando dizem, estão constantemente a adiar e estou a ser atacada com uma PUBLICIDADE AGRESSIVA com notificações e emails constantes. Tenho a sensação que atrasam a encomenda de propósito para poderem oferecer prémios reembolso que obrigariam a novas compras. Não faço ideia se irei receber a encomenda, sinto-me BURLADA!
Olá, obrigado por comprar connosco e lamentamos que esteja a ter dificuldades com as suas encomendas recentes. A Temu é uma empresa de comércio eletrónico que liga os consumidores a uma rede de parceiros de mercadorias, fabricantes e marcas com a missão de capacitar os consumidores a viverem as suas melhores vidas. Trabalhamos em estreita colaboração com parceiros logísticos de confiança para garantir que a sua encomenda é entregue de forma fiável e eficiente. A maioria das encomendas chega entre 5 a 14 dias. Pode acompanhar o estado do seu envio e ver a data prevista de entrega diretamente na aplicação Temu ou em Temu.com. Se o estado de localização não for atualizado durante 15 dias, pode solicitar um reembolso total e ficar com os seus artigos quando estes chegarem. Se a sua encomenda chegar mais tarde do que a data de entrega prevista, receberá créditos Temu como gesto de agradecimento pela sua paciência. Por último, se os artigos não chegarem, chegarem danificados ou não corresponderem à descrição ou às fotografias, ser-lhe-á oferecido um reembolso total ao abrigo do programa de proteção de compras da Temu (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). A satisfação do cliente é da maior importância e estamos constantemente a trabalhar para melhorar a qualidade do nosso serviço. Se precisar de mais assistência, envie-nos uma mensagem através de Temu.com ou do chat ao vivo da app Temu. Os melhores cumprimentos, Equipa Temu
Prezados Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao problema com a encomenda feita através da vossa plataforma. Após várias tentativas frustradas de resolução, sou levado a escrever esta mensagem como último recurso antes de avançar com medidas legais.
### Situação
A encomenda continua por entregar há semanas, sem qualquer informação clara da vossa parte. Indicaram inicialmente que a responsabilidade seria dos CTT, e segui os vossos procedimentos para abrir uma reclamação junto deles. No entanto, até agora, não recebi respostas nem atualizações úteis.
As respostas da Temu têm sido automáticas e genéricas, ignorando os detalhes da situação e demonstrando uma falta de respeito pelo cliente. Esta atitude é inadmissível.
### Reclamação aos CTT
Segui as instruções que me deram, mas os CTT não confirmam as informações fornecidas por vocês, nem esclarecem a falha na entrega. Parece que ambas as partes estão a fugir às suas responsabilidades sem apresentar uma solução concreta.
Olá, obrigado por comprar connosco e lamentamos que esteja a ter dificuldades com as suas encomendas recentes. A Temu é uma empresa de comércio eletrónico que liga os consumidores a uma rede de parceiros de mercadorias, fabricantes e marcas com a missão de capacitar os consumidores a viverem as suas melhores vidas. Trabalhamos em estreita colaboração com parceiros logísticos de confiança para garantir que a sua encomenda é entregue de forma fiável e eficiente. A maioria das encomendas chega entre 5 a 14 dias. Pode acompanhar o estado do seu envio e ver a data prevista de entrega diretamente na aplicação Temu ou em Temu.com. Se o estado de localização não for atualizado durante 15 dias, pode solicitar um reembolso total e ficar com os seus artigos quando estes chegarem. Se a sua encomenda chegar mais tarde do que a data de entrega prevista, receberá créditos Temu como gesto de agradecimento pela sua paciência. Por último, se os artigos não chegarem, chegarem danificados ou não corresponderem à descrição ou às fotografias, ser-lhe-á oferecido um reembolso total ao abrigo do programa de proteção de compras da Temu (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). A satisfação do cliente é da maior importância e estamos constantemente a trabalhar para melhorar a qualidade do nosso serviço. Se precisar de mais assistência, envie-nos uma mensagem através de Temu.com ou do chat ao vivo da app Temu. Os melhores cumprimentos, Equipa Temu
Minha esperiencia foi boa os preços som muito bom
Olá!
Agradecemos por comprar conosco e compartilhar sua experiência 5 estrelas! Ficamos muito felizes que tenha gostado de sua experiência até agora. A satisfação do cliente é de extrema importância e estamos constantemente trabalhando para melhorar a qualidade do nosso serviço. Se precisar de ajuda, envie-nos uma mensagem pelo site Temu.com ou pelo bate-papo ao vivo do aplicativo Temu.
Atenciosamente,
Equipe Temu
Tem vários meses quase um ano que a minha experiência com a Temu, tem sido positiva, os prazos são cumpridos, as embalagens vêm em condições, assim como os artigos, a ausência de algo a reclamar foi um contributo par a que outras pessoas da família começassem a comprar.
Olá, obrigado pelo vosso apoio. Estamos honrados em atender-lhe e estamos entusiasmados por gostar dos produtos que oferecemos. Esperamos poder oferecer continuamente a melhor experiência de compra aos nossos clientes em Temu. Se precisar de alguma ajuda, não hesite em nos enviar uma mensagem através do Temu.com ou do chat online do aplicativo Temu. Com os melhores cumprimentos, Equipa Temu
