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Prezados Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao problema com a encomenda feita através da vossa plataforma. Após várias tentativas frustradas de resolução, sou levado a escrever esta mensagem como último recurso antes de avançar com medidas legais.
### Situação
A encomenda continua por entregar há semanas, sem qualquer informação clara da vossa parte. Indicaram inicialmente que a responsabilidade seria dos CTT, e segui os vossos procedimentos para abrir uma reclamação junto deles. No entanto, até agora, não recebi respostas nem atualizações úteis.
As respostas da Temu têm sido automáticas e genéricas, ignorando os detalhes da situação e demonstrando uma falta de respeito pelo cliente. Esta atitude é inadmissível.
### Reclamação aos CTT
Segui as instruções que me deram, mas os CTT não confirmam as informações fornecidas por vocês, nem esclarecem a falha na entrega. Parece que ambas as partes estão a fugir às suas responsabilidades sem apresentar uma solução concreta.
Olá, obrigado por comprar connosco e lamentamos que esteja a ter dificuldades com as suas encomendas recentes. A Temu é uma empresa de comércio eletrónico que liga os consumidores a uma rede de parceiros de mercadorias, fabricantes e marcas com a missão de capacitar os consumidores a viverem as suas melhores vidas. Trabalhamos em estreita colaboração com parceiros logísticos de confiança para garantir que a sua encomenda é entregue de forma fiável e eficiente. A maioria das encomendas chega entre 5 a 14 dias. Pode acompanhar o estado do seu envio e ver a data prevista de entrega diretamente na aplicação Temu ou em Temu.com. Se o estado de localização não for atualizado durante 15 dias, pode solicitar um reembolso total e ficar com os seus artigos quando estes chegarem. Se a sua encomenda chegar mais tarde do que a data de entrega prevista, receberá créditos Temu como gesto de agradecimento pela sua paciência. Por último, se os artigos não chegarem, chegarem danificados ou não corresponderem à descrição ou às fotografias, ser-lhe-á oferecido um reembolso total ao abrigo do programa de proteção de compras da Temu (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). A satisfação do cliente é da maior importância e estamos constantemente a trabalhar para melhorar a qualidade do nosso serviço. Se precisar de mais assistência, envie-nos uma mensagem através de Temu.com ou do chat ao vivo da app Temu. Os melhores cumprimentos, Equipa Temu
