Review of Temu
Venho por este meio, e após sucessivas tentativas de comunicação com o apoio ao cliente denunciar a Temu como entidade prevaricadora!
Por várias vezes foram-me atribuídos eventos promocionais em que determinados produtos (que tenho no carrinho de compras)teriam promoções excepcionais de elevada percentagem de desconto. Aceitei esses eventos e foi-me pedido para ir ao carrinho de compras verificar esses mesmos descontos. Para meu espanto nenhum desconto era atribuído. Fazem isso de má fé, com o objetivo único de tentar apressar a efetivação da compra dos produtos que tenho no carrinho de compras. Por acaso, analiso TUDO ANTES DE PAGAR (por más experiências contínuas de enganar o cliente).
Assim sendo pedi o reembolso em crédito dessas promoções prometidas, mas NÃO CUMPRIDAS
Após isso, em conversa com o apoio ao cliente (que sempre respondeu, mas de uma forma evasiva, fugindo sempre de assumir ás devidas responsabilidades.
Informei que estava a dispender demasiado do meu valioso tempo (tempo é dinheiro!)
Informei a certa altura que a cada resposta que passassem a dar tentando manipular de uma forma evasiva (por vezes respostas aleatórias que nada tinham a ver com as minhas dúvidas em concreto) passaria a acrescentar 10€ por cada resposta que tivesse de dar, precisamente para recompensar o tempo por mim gasto de forma exaustiva.
Na última comunicação recebida, informaram-me que já me tinham atribuído um crédito anterior relativamente a OUTRA SITUAÇÃO e que foram aconselhados pelos superiores a não me atribuírem nenhum crédito compensatório pelo facto de já terem atribuído 1 anterior.
Pois bem, tratam-se de duas situações distintas em que uma não invalida a outra! Falei que iria cumprir com o prometido e que o valor EXIJIDO por mim (em crédito) seria acrescido de 10€ ao valor inicial e que isso iria ser recorrente enquanto insistirem em tentar fugir às suas responsabilidades.
Até agora não obtive mais qualquer resposta, tendo vindo aqui para alertar outros clientes dos procedimentos da Marca Temu e também para acelerar todo este processo. Espero que a marca veja esta reclamação e finalmente tenha o bom senso de repôr a verdade. Até porque para bem próprio será pararem com esta escalada no reembolso pretendido.
[Atualização da reclamação]
Tentei explicar aqui o ponto da situação, mas possivelmente não consigo por haver limite de caracteres.
A Temu depois de contactada está constantemente a fugir às suas responsabilidades e aconteceram vários episódios, muito graves, relativamente a soluções apresentadas pela equipa da Temu.
Tentam a todo o custo manipular as respostas, sendo que por vezes até respondem de forma ambígua e nada esclarecedora. Maior parte das vezes os colaboradores envolvidos dão respostas que atentam contra a lei vigente em Portugal. (Código Civil, Direitos do Consumidor, (...))
A Temu fá-lo com o único objetivo de fazer com que passe o prazo legal para formalizar uma queixa crime, usando argumentos abusivos e de má fé.
Olá, agradecemos por entrar em contato e lamentamos que esteja enfrentando problemas com as promoções. A satisfação do cliente é de extrema importância e estamos sempre trabalhando para aprimorar a qualidade do nosso serviço. Se precisar de mais assistência, envie-nos uma mensagem através do Temu.com ou do chat ao vivo na aplicação Temu, clicando neste link: https://share.temu.com/SIfmZCHAcBA. Agradecemos por nos dar outra oportunidade de servi-lo. Cumprimentos, Equipa Temu.
