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Começo pelo desaparecimento de uma encomenda (0079350082809713914227) já ao fim de quase um mês à espera. Reconheço que foi rápida no reembolso do crédito em conta. Alega que as entregas ficaram mais rápidas com o armazem em Portugal, mas as encomendas continuam a ter origem em Espanha. O traking das encomendas não é satisfatório já que não indica em que cidades/país onde se encontra a encomenda. Desde finais de outubro já fiz 4 encomendas à Temu, mas até hoje ainda não recebi nenhuma tendo uma desaparecido. Julgo que teria muito a ganhar caso melhorasse o serviço de entrega e o acompanhamento das encomendas (traking)
Olá, obrigado por comprar connosco e lamentamos que esteja a ter dificuldades com as suas encomendas recentes. A Temu é uma empresa de comércio eletrónico que liga os consumidores a uma rede de parceiros de mercadorias, fabricantes e marcas com a missão de capacitar os consumidores a viverem as suas melhores vidas. Trabalhamos em estreita colaboração com parceiros logísticos de confiança para garantir que a sua encomenda é entregue de forma fiável e eficiente. A maioria das encomendas chega entre 5 a 14 dias. Pode acompanhar o estado do seu envio e ver a data prevista de entrega diretamente na aplicação Temu ou em Temu.com. Se o estado de localização não for atualizado durante 15 dias, pode solicitar um reembolso total e ficar com os seus artigos quando estes chegarem. Se a sua encomenda chegar mais tarde do que a data de entrega prevista, receberá créditos Temu como gesto de agradecimento pela sua paciência. Por último, se os artigos não chegarem, chegarem danificados ou não corresponderem à descrição ou às fotografias, ser-lhe-á oferecido um reembolso total ao abrigo do programa de proteção de compras da Temu (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). A satisfação do cliente é da maior importância e estamos constantemente a trabalhar para melhorar a qualidade do nosso serviço. Se precisar de mais assistência, envie-nos uma mensagem através de Temu.com ou do chat ao vivo da app Temu. Os melhores cumprimentos, Equipa Temu
