Mercadolivre

Devolução negada abritariamente

Comprei uma camiseta de presente de aniversário para um amigo (Compra #2000004897641109), porém, ela não serviu. A plataforma não tem opção de troca, somente de devolução, então selecionei para devolver o produto para poder comprar de um outro tamanho.

Foi feito um vídeo mostrando que a camiseta estava da mesma forma que foi recebida, sem qualquer dano, inclusive sendo colocada na embalagem para devolução.

Para a minha surpresa, a devolução foi negada, pois não atendia a diretrizes de devolução da empresa. Abri uma reclamação, porém a plataforma não deixa anexar vídeos e não dão a possibilidade de enviar por outros meios, como email. Fui informado de que a costura da gola da camiseta estava soltando, dano esse que não estava presente na hora da devolução, como confirma o vídeo gravado, e a reclamação foi encerrada sem qualquer direito de resposta. Também não apresentaram nenhuma prova de que a camiseta estava de fato danificada.

Tive que solicitar que me ligassem (Protocolo 279620881), tarefa essa que é bem complicada, pois escondem o máximo a opção de "Fale Conosco". Expliquei a história novamente para a atendente que me informou que não havia o que ser feito, que eu só teria que aceitar a camiseta de volta e, quando ela chegasse, eu poderia abrir outra reclamação.

A empresa não dá direito de defesa para o consumidor, uma vez que não me deixa juntar a prova que eu tenho de que a camiseta foi enviada sem qualquer dano, e espera que o consumidor aceite de volta um produto que pode voltar com um defeito que não foi causado por ele.

Se o produto foi danificado no transporte ou no centro de operação do Mercado Livre, eu não posso ser responsabilizado por isso, tenho que ter pelo menos a chance de me defender.

Quero que a recusa da devolução seja revista, que eu possa apresentar a minha prova e ter a devolução dos valores, ou acionarei os meios legais pelo dano material e moral infligidos por essa empresa.

Date of experience: Oct 18, 2023