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Realizei a compra de 4 pneus no aplicativo do Mercadolivre em 27/08/2024 com previsão de entrega dia 30/08. Ao consultar o status no dia 29/08 verifiquei que o envio está pendente. Dia 29/08 enviei uma msg (através do app ML) ao vendedor (cujo nome NO MERCADOLIVRE consta "WATCHTIMECURITIBA). Abri uma reclamação dia 29/08 as 14:09 onde me informaram que iriam questionar o vendedor sobre a falta de informações). O tal vendedor não responde. Entre os dias 29/08 até o dia 02/09 fiz vários contatos telefônicos com o Mercadolivre e cada um dos atendentes me fornece informações divergentes. Disseram que o prazo para solução seria as 21:00 do dia 30/08, outros disseram 2 dias úteis, outros disseram que seriam 48 horas úteis. Entrei em contato telefônico hoje (02/09/2024) e fui atendido por Larissa (protocolo *******) confirmando que o prazo para finalização da reclamação seria em 48 horas úteis, porém esse prazo começaria a ser contado a partir do dia posterior à reclamação! Pedi para falar com um superior a ela, porém me informou não ser possível. Pedi para ser atendido pela ouvidoria e ela me informou que seria através do site "https://mercadolivre...; em contato, porém não há canal de ouvidoria no site, pelo menos no caminho em que ela me orientou.
O MercadoLivre não entregou os produtos, apenas estornou a cobrança cujo valor já não dava para adquirir o mesmo produto.
Observação: Tanto o nome quanto o CNPJ do Vendedor 30.283.775/0001-82 (o ML removeu esta informação do app) correspondem ao que está no app do MercadoLivre, porém ao encontrar o contato da empresa na internet eles me informaram que não trabalham com o Mercado Livre e tampouco vendem pneus.
