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O aplicativo solicitou atualização cadastral, contendo a informação que se houvesse algum problema informariam por e-mail.Ontem fui acessar novamente a conta, que ficou BLOQUEADA para movimentação de investimentos aguardando a verificação, e o aplicativo na hora de movimentar investimentos informa que está desatualizado, MAS NA CONTA PJ E PF CONSIGO MOVIMENTAR DINHEIRO.Por mensagem acionei atendente, que me pediu para fazer várias etapas (que já havia inclusive tentado como, limpar cachê,reiniciar o app, reiniciar o celular, desinstalar, instalar..) e nada. Foi quando ela me disse que meu problema era pendência documental ( disse que não fui informada que tinha pendência) que meu comprovante de endereço não foi aceito, comprovante este que é um dos exemplos dados por ele CONTA DE TELEFONE MÓVEL.Mas depois de horas, em nada me ajudou e ainda relutou em me passar um e-mail para contato. UM BANCO QUE VOCÊ TEM UM RELACIONAMENTO ME BLOQUEOU POR CONTA DO COMPROVANTE DE ENDEREÇO???Liguei para central, e depois de perder muito tempo, nada foi resolvido!!! Apenas uma abertura de chamado, uma promessa que vai responder meu e-mail em até 72 horas.AS PERGUNTAS SÃO: Se havia pendência porque não me avisaram por e-mail ( lembrando que não etapas de desinstala x instala aplicativo, a autorização de novo desistido é feita por e-mail).Desde terça-feira fui impedida de sacar o MEU dinheiro, com perda de lucros em meus investimentos.Devo pegar um empréstimo em um "Bancão" e vocês pagam os juros?Devido a esta insegurança jurídica, já troquei minha conta jurídica e meu dinheiro vocês não vêem mais!!!E vou buscar medidas legais de portabilidade dos investimentos, é inadmissível há 4 dias estar SEGREGADA DE MOVIMENTAR MEU DINHEIRO.
